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Démarche qualité

Ecoute

Engagement

Résultats

Notre politique se définit par l’écoute des besoins de nos clients et partenaires afin de proposer des prestations de qualité conformes à leurs attentes tant spécifiques que générales. Elle traduit notre démarche d’amélioration continue pour s’assurer de la satisfaction optimale des exigences de nos clients et partenaires.

Nous visons la satisfaction totale de nos clients et partenaires à travers la garantie d’un « quality-service ». Nous nous engageons dans un processus d’amélioration continue afin de toujours mieux satisfaire nos parties prenantes en anticipant et en comprenant leurs besoins et exigences.

En développant une culture de résultats, nous avons défini et communiqué les objectifs clés pour garantir la maîtrise et l’efficience de nos processus. La direction s’engage à mettre en œuvre toutes les ressources nécessaires pour garantir l’atteinte de ces objectifs. Ils sont analysés, définis, mis en place et corrigés, le cas échéant.

Notre politique QualitéVisualiser

ENGAGEMENT PROFESSIONNEL ET SOCIAL

Développer les compétences individuelles de l'ensemble du personnel.

Mobiliser les compétences et talents. Développer l'esprit d'équipe.

Comprendre les besoins, attentes et perceptions de nos clients et partenaires. Accroître leur satisfaction produits-services.

Nos employés contribuent de manière décisive à la mise en œuvre de notre politique qualité. Nous les soutenons et nous croyons en leur potentiel de croissance et les encourageons fortement à toujours intégrer la qualité dans leurs actions par le biais d'une direction crédible, une bonne communication interne tout en offrant un développement professionnel et une formation continue.

CERTIFICATION

Certifié depuis 2007, FTHM Consulting est désormais certifié ISO 9001:2015, la garantie d'une prestation de qualité pour nos clients et partenaires.